Política de Tratamiento de Datos Personales

**Fitness Total Center**

Última actualización: [1 julio 2026]Vigencia: indefinida a partir de la fecha de publicación.

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## 1. Identificación del Responsable del Tratamiento

**Razón social:** [Total Fitness Center]**NIT / Cédula:** [xxxxxxxxxx]**Domicilio:**,República de Colombiaa**Correo electrónico para notificaciones y ejercicio de derechos:** ftcnotificaciones@gmail.com**Sitio web:** https://www.fitnesstotalcenter.com

Fitness Total Center (en adelante "FTC" o "la Plataforma") actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales recolectados a través de su sitio web y demás canales digitales.

## 2. Marco legal

Esta Política se adopta en cumplimiento de:

* **Ley 1581 de 2012**, por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales.
* **Decreto 1074 de 2015** (Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo), Libro 2, Parte 2, Título 2, Capítulo 25.
* **Ley 1266 de 2008**, en lo pertinente.
* **Ley 1480 de 2011** (Estatuto del Consumidor), en lo relativo al comercio electrónico.
* Artículo 15 de la Constitución Política de Colombia.

## 3. Definiciones

* **Titular:** persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
* **Dato personal:** cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
* **Dato sensible:** aquel que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación (salud, datos biométricos, origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas, pertenencia a sindicatos, datos de la vida sexual).
* **Tratamiento:** cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
* **Autorización:** consentimiento previo, expreso e informado del Titular.
* **Encargado del Tratamiento:** quien realiza el tratamiento por cuenta del Responsable.
* **Aviso de privacidad:** comunicación verbal o escrita dirigida al Titular con información sobre esta Política.

## 4. Datos personales que recolectamos

### 4.1 Usuarios de la Plataforma

* Nombre y apellidos
* Correo electrónico
* Número de teléfono celular (opcional)
* Ciudad y zona de residencia o de interés
* Datos de ubicación aproximada, únicamente cuando el usuario activa voluntariamente la función "Cerca de mí"
* Preferencias deportivas, disciplinas de interés y centros marcados como favoritos
* Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas y tiempo de permanencia

### 4.2 Negocios registrados (gimnasios, centros de salud deportiva, entrenadores y comercios)

* Nombre comercial y razón social
* NIT o documento de identificación del representante legal
* Nombre, cargo, correo y teléfono de la persona de contacto
* Dirección física del establecimiento y coordenadas geográficas
* Información comercial: horarios, servicios, disciplinas, tarifas y fotografías
* Datos de facturación para los planes pagos

### 4.3 Datos que NO recolectamos

FTC **no solicita ni almacena datos sensibles**. En particular, no recolectamos información sobre condiciones de salud, diagnósticos médicos, lesiones, medidas corporales, peso, composición física ni historias clínicas.

Cuando un usuario contacta a un profesional de la salud deportiva listado en la Plataforma (fisioterapeuta, nutricionista, deportólogo u otro), esa comunicación ocurre **directamente entre el usuario y el profesional**, por fuera de FTC. Cualquier información de salud que se comparta en ese contexto es responsabilidad exclusiva del profesional en su condición de Responsable independiente.

FTC **no recolecta datos de menores de edad**. La Plataforma está dirigida a personas mayores de 18 años. Si detectamos el registro de un menor, la cuenta será suprimida.

FTC **no almacena datos de tarjetas de crédito ni cuentas bancarias**. Los pagos son procesados por pasarelas de pago externas que actúan como Responsables independientes de esa información.

## 5. Finalidades del Tratamiento

### 5.1 Para usuarios

1. Crear y administrar la cuenta de usuario.
2. Mostrar resultados de búsqueda relevantes según ubicación y preferencias.
3. Guardar centros favoritos y preferencias de búsqueda.
4. Enviar comunicaciones sobre el funcionamiento del servicio.
5. Enviar promociones, novedades y contenido comercial de centros aliados, **únicamente si el usuario lo autoriza expresamente**.
6. Elaborar estadísticas agregadas y anónimas sobre uso de la Plataforma.
7. Atender peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS).
8. Prevenir fraude y usos indebidos de la Plataforma.

### 5.2 Para negocios registrados

1. Crear, verificar y publicar el perfil del negocio en el directorio.
2. Gestionar la relación contractual y la facturación de los planes.
3. Entregar estadísticas de visitas y contactos recibidos.
4. Enviar comunicaciones comerciales y operativas sobre la Plataforma.
5. Atender PQRS.

### 5.3 Publicación de información comercial

Los datos de contacto y ubicación que el negocio suministra tienen por objeto ser **públicos en el directorio**, ya que constituyen el servicio mismo de la Plataforma. Al registrarse, el negocio autoriza expresamente esta publicación.

## 6. Derechos del Titular

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, todo Titular tiene derecho a:

* **Conocer, actualizar y rectificar** sus datos personales.
* **Solicitar prueba de la autorización** otorgada, salvo en los casos exceptuados por la ley.
* **Ser informado** sobre el uso dado a sus datos.
* **Presentar quejas** ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, previo trámite de consulta o reclamo ante FTC.
* **Revocar la autorización y/o solicitar la supresión** del dato, cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
* **Acceder gratuitamente** a sus datos personales.

## 7. Procedimiento para ejercer los derechos

### 7.1 Canal de atención

Todas las consultas y reclamos deben dirigirse a:

**Correo electrónico:** ftcnotificaciones@gmail.com**Asunto sugerido:** "Protección de datos – [Consulta / Reclamo]"

También puede utilizarse el formulario de contacto disponible en el sitio web.

### 7.2 Consultas

La consulta será atendida en un término máximo de **diez (10) días hábiles** contados desde su recibo. Cuando no sea posible atenderla en ese plazo, se informará al interesado los motivos y la fecha en que se atenderá, que en ningún caso superará los **cinco (5) días hábiles** siguientes al vencimiento del primer término.

### 7.3 Reclamos

El reclamo debe contener:

* Identificación del Titular
* Descripción de los hechos que dan lugar al reclamo
* Dirección de notificación
* Documentos que se quieran hacer valer

Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los **cinco (5) días** siguientes para que subsane las fallas. Transcurridos **dos (2) meses** sin que presente la información requerida, se entenderá desistido el reclamo.

El término máximo para atender el reclamo es de **quince (15) días hábiles** contados desde el día siguiente a su recibo. Cuando no sea posible atenderlo en ese plazo, se informarán los motivos y la fecha en que se atenderá, que no superará los **ocho (8) días hábiles** siguientes al vencimiento del primer término.

### 7.4 Requisito de procedibilidad

De conformidad con el artículo 16 de la Ley 1581 de 2012, el Titular solo podrá elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante FTC.

## 8. Autorización del Titular

La autorización se obtiene mediante:

* Casilla de verificación expresa, no premarcada, en los formularios de registro de usuario y de negocio.
* Casilla independiente para autorizar el envío de comunicaciones comerciales, que puede negarse sin afectar el uso del servicio.
* Aceptación expresa al momento de suscribirse al boletín de correo.

FTC conserva registro electrónico de la fecha, hora y medio por el cual se otorgó cada autorización.

## 9. Transferencia y transmisión de datos

FTC utiliza proveedores tecnológicos que actúan como Encargados del Tratamiento, entre ellos servicios de alojamiento web, analítica, correo electrónico y pasarelas de pago. Algunos de estos proveedores se encuentran fuera de Colombia.

Cuando la transferencia internacional se realice a países que no cuenten con niveles adecuados de protección según los estándares de la SIC, FTC se asegurará de contar con la autorización del Titular o con las cláusulas contractuales que garanticen el cumplimiento de la Ley 1581 de 2012.

FTC **no vende, arrienda ni cede** bases de datos de usuarios a terceros.

## 10. Medidas de seguridad

FTC adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos contra adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado, incluyendo cifrado de las comunicaciones mediante protocolo HTTPS, control de accesos por roles y respaldo periódico de la información.

## 11. Vigencia de las bases de datos

Los datos se conservarán mientras se mantenga la relación con el Titular y durante el término necesario para cumplir obligaciones legales, contables y tributarias. Cumplido ese término, serán suprimidos o anonimizados.

## 12. Modificaciones

FTC podrá modificar esta Política. Los cambios sustanciales serán comunicados a través del sitio web con al menos **diez (10) días** de anticipación a su entrada en vigencia.